Regulamin serwisu Flashpackers

Operatorem serwisu i usługodawcą opisanych usług elektronicznych jest Flashpackers (PVT) LTD, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością utworzona i zarejestrowana zgodnie z prawem Demokratyczno-Socjalistycznej Republiki Sri Lanki, z siedzibą: Lewis Place 222, 11500 Negombo, Sri Lanka, numer rejestracyjny PV00310133, TIN 169060312, dalej „Flashpackers”. Polska domena, język serwisu i polski numer kontaktowy służą obsłudze użytkowników i nie oznaczają, że usługodawca jest spółką prawa polskiego.

Kontakt: hello@flashpackers.pl, telefon +48 795 520 224 oraz korespondencyjnie na adres siedziby. W sprawach danych osobowych: privacy@flashpackers.pl.

„Użytkownik” oznacza osobę korzystającą z serwisu. „Propozycja” lub „wynik” oznacza przedstawiony w serwisie wstępny wariant podróży. „Dokumenty rezerwacyjne” oznaczają dokumenty przekazywane w odrębnym procesie rezerwacji, w szczególności ofertę, kartę rezerwacji, informację przedkontraktową i Ogólne Warunki Umowy.

Serwis udostępnia informacje o Sri Lance, atrakcjach i możliwościach podróży oraz umożliwia korzystanie z dostępnych narzędzi doboru propozycji, przesłanie zapytania, umówienie konsultacji i zapis do newslettera. Dostępność poszczególnych funkcji wynika z aktualnego interfejsu serwisu.

Korzystanie z serwisu, narzędzia doboru propozycji, formularza kontaktowego i newslettera jest bezpłatne. Płatne świadczenie może zostać zamówione wyłącznie odrębnie, po przedstawieniu jego zakresu, ceny i warunków. Samo przeglądanie strony lub przesłanie zapytania nie powoduje obowiązku zapłaty.

Nie jest wymagane konto użytkownika. Usługa wyświetlania treści trwa przez czas korzystania ze strony. Usługa formularza obejmuje przyjęcie i obsługę przekazanego zapytania. Zasady czasu dostępu do wyniku i newslettera określają dalsze punkty.

Umowa o daną usługę elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z udostępnionej funkcji, w szczególności skutecznego wysłania formularza lub zamówienia wyniku, po umożliwieniu zapoznania się z regulaminem. Dla newslettera wymagane jest dodatkowe potwierdzenie opisane w punkcie 8.

Regulamin udostępniamy bezpłatnie, w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie przed rozpoczęciem korzystania z danej usługi.

Potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka. Funkcje interaktywne mogą wymagać JavaScript; odbiór wiadomości, linku do wyniku i newslettera wymaga działającej poczty e-mail. Koszty połączenia wynikają z umowy użytkownika z jego dostawcą internetu.

Ustawienia prywatności, blokowanie treści zewnętrznych lub ograniczenia przeglądarki mogą wpływać na osadzone filmy i kalendarz konsultacji. W razie trudności możesz skontaktować się z nami e-mailem. Nie wymagamy wyłączenia ochrony urządzenia ani przyjęcia opcjonalnego śledzenia w celu wysłania zwykłego zapytania.

Nie wolno dostarczać treści bezprawnych, podszywać się pod inne osoby, wysyłać spamu, próbować uzyskać nieuprawnionego dostępu do danych ani zakłócać działania serwisu. Nie podawaj danych innych osób bez odpowiedniej podstawy i ich wiedzy.

W przypadku konkretnego nadużycia możemy ograniczyć związany z nim dostęp w zakresie niezbędnym do ochrony serwisu i innych użytkowników. Jeśli jest to możliwe i nie zagraża bezpieczeństwu, wyjaśnimy przyczynę oraz sposób kontaktu w sprawie ograniczenia.

Opisy miejsc, programów, przejazdów i atrakcji pomagają zaplanować podróż. Warunki lokalne, pogoda, sezonowość i dostępność usług mogą wpływać na możliwość realizacji określonego wariantu. Istotne warunki konkretnej podróży ustalamy w indywidualnej ofercie.

Narzędzie doboru wykorzystuje odpowiedzi użytkownika, aby przedstawić propozycje do dalszego omówienia. Wynik nie potwierdza dostępności hoteli, biletów ani pozostałych usług i nie zastępuje oceny programu przez konsultanta.

Nie traktuj opisu atrakcji jako indywidualnej oceny medycznej, potwierdzenia sprawności lub kwalifikacji potrzebnych do udziału. Poinformuj konsultanta o istotnych ograniczeniach w sposób wskazany przy zbieraniu danych o szczególnych potrzebach.

Jeśli prezentujemy cenę orientacyjną, „od” lub przedział, wskazujemy jej charakter i podstawowe założenia, w szczególności jednostkę ceny, walutę i zakres świadczeń. Ostateczna cena i zakres wymagają indywidualnego potwierdzenia. Nie zmienia to wiążących ustaleń już zawartej umowy ani odpowiedzialności za informacje, którym właściwe przepisy nadają taki skutek.

Jeżeli zamówisz udostępnienie wyniku przez e-mail, prześlemy link na wskazany adres. Link pozostaje ważny przez 30 dni od wygenerowania; ponowne otwarcie nie przedłuża terminu.

Link umożliwia dostęp osobie, która go posiada. Nie przekazuj go osobom, którym nie chcesz ujawnić propozycji podróży. Wynik może zawierać imię, terminy i preferencje, lecz nie prezentuje nazwiska, e-maila ani numeru telefonu.

Po wygaśnięciu linku możesz zwrócić się do konsultanta o ponowne przygotowanie lub udostępnienie propozycji. Nowa propozycja może wymagać aktualizacji dostępności i ceny. Nie oferujemy przycisku samodzielnego unieważnienia linku; w razie jego ujawnienia lub potrzeby usunięcia danych skontaktuj się z nami.

Termin dostępności linku nie jest terminem ważności wiążącej oferty ani terminem płatności, chyba że odrębne dokumenty wyraźnie tak stanowią.

Formularz służy przekazaniu zapytania i danych potrzebnych do odpowiedzi. Automatyczne potwierdzenie otrzymania wiadomości potwierdza jej przyjęcie przez system, a nie przyjęcie rezerwacji lub akceptację proponowanej ceny i terminu podróży.

Konsultację umawiasz za pomocą dostępnego kalendarza TidyCal lub kontaktu z Flashpackers. Warunki danego spotkania, w tym termin, sposób połączenia i ewentualna odpłatność, muszą być przedstawione przed jego zamówieniem. Zmianę lub odwołanie zgłoś przez narzędzie udostępnione w potwierdzeniu albo e-mailem.

Nie wykorzystujemy danych przekazanych do konsultacji lub zapytania do newslettera bez osobnej zgody. Prosimy o aktualne dane kontaktowe, ponieważ bez nich odpowiedź może być niemożliwa.

Po omówieniu potrzeb konsultant przygotowuje indywidualną ofertę i dokumenty dotyczące konkretnej podróży. Przed zawarciem umowy otrzymasz informacje o usługodawcy, zakresie, cenie, płatnościach, rezygnacji, reklamacjach i pozostałych istotnych warunkach właściwych dla tej oferty.

Zawarcie umowy następuje według zasad przedstawionych w przekazanych dokumentach rezerwacyjnych. Wysłanie formularza, zaznaczenie wariantu, zapis do newslettera lub umówienie konsultacji nie stanowi samo w sobie zawarcia umowy na podróż.

Regulamin serwisu nie zastępuje OWU ani nie zmienia istniejących rezerwacji. Płatne planowanie, transport, noclegi i inne usługi podróżne wymagają odrębnego określenia zakresu i warunków. Żadne postanowienie regulaminu nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Jeżeli zapis do newslettera jest dostępny w serwisie, stosujemy poniższe zasady. Newsletter jest bezpłatną usługą wiadomości e-mail z inspiracjami dotyczącymi Sri Lanki oraz informacjami o podróżach i ofertach Flashpackers. Częstotliwość zależy od przygotowywanych materiałów; nie gwarantujemy określonej liczby wiadomości.

Zapis wymaga podania adresu e-mail, dobrowolnego wyrażenia zgody na newsletter i potwierdzenia adresu przez link w przesłanej wiadomości. Umowa o newsletter zostaje zawarta w chwili potwierdzenia zapisu. Niepotwierdzony zapis usuwamy po 30 dniach.

Newsletter jest świadczony przez czas nieoznaczony. W każdej chwili możesz zakończyć subskrypcję bez podawania przyczyny, opłat i logowania, korzystając z linku rezygnacji w wiadomości lub pisząc do nas. Rezygnacja zatrzymuje marketing i nie wpływa na obsługę Twojej odrębnej rezerwacji.

Po 24 miesiącach od ostatniego potwierdzenia zainteresowania prosimy o ponowne potwierdzenie; brak odpowiedzi przez 30 dni kończy wysyłkę. Nie dopisujemy automatycznie osób z bazy klientów.

Możemy zakończyć usługę newslettera, informując aktywnych subskrybentów co najmniej 14 dni wcześniej. Przy trwałej niedostarczalności adresu lub konkretnym nadużyciu możemy zakończyć wysyłkę na ten adres wcześniej, w niezbędnym zakresie.

Korzystanie ze strony możesz zakończyć w każdej chwili. Żądanie zakończenia obsługi zapytania lub usunięcia wyniku możesz zgłosić e-mailem. Nie oznacza to automatycznego anulowania odrębnej umowy na podróż ani usunięcia dokumentów, które musimy nadal przechowywać.

W odniesieniu do usług elektronicznych objętych tym regulaminem przyznajemy konsumentowi prawo odstąpienia w ciągu 14 dni od zawarcia umowy, bez podawania przyczyny i kosztów. Oświadczenie możesz wysłać na hello@flashpackers.pl lub adres siedziby. Wystarczy wysłać je przed upływem terminu. Nie ogranicza to prawa zakończenia bezpłatnej usługi w dowolnym późniejszym czasie ani dalej idących praw ustawowych.

Przykładowe oświadczenie: „Odstępuję od umowy o usługę [nazwa usługi] zawartej dnia [data]. Imię i nazwisko: […]. Adres e-mail użyty do usługi: […]. Data: […].” Podpis jest potrzebny tylko przy oświadczeniu papierowym. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.

Jeżeli właściwe przepisy o treściach lub usługach cyfrowych znajdują zastosowanie, zachowujesz wynikające z nich prawa dotyczące dostarczenia i zgodności usługi z umową. Możesz żądać doprowadzenia usługi do zgodności z umową, a w przypadkach określonych przepisami odstąpić od umowy lub, jeśli za usługę płacono, żądać obniżenia ceny. Doprowadzenie do zgodności następuje bez opłat, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Bezpłatność nie stanowi sama w sobie wyłączenia tych praw. Jeżeli usługa nie została dostarczona, możesz wezwać nas do jej dostarczenia i skorzystać z prawa odstąpienia na warunkach określonych właściwymi przepisami. Zasady odstąpienia od odrębnej umowy na podróż określają właściwe przepisy i dokumenty tej umowy.

Materiały serwisu, w tym teksty, fotografie, filmy i opracowania, mogą podlegać ochronie prawnej. Możesz przeglądać je i korzystać z nich do własnego planowania podróży, z poszanowaniem uprawnień wynikających z prawa, w tym dozwolonego użytku.

Nie możesz bez odpowiedniej zgody wykorzystywać chronionych materiałów do komercyjnego powielania lub publikacji poza zakresem dozwolonym prawem. Udostępnienie zwykłego linku do publicznej strony nie wymaga naszej odrębnej zgody. Nie dotyczy to poufnego linku do indywidualnego wyniku, którym zarządzasz z uwzględnieniem punktu 5.

Przesłanie zapytania lub materiału potrzebnego do przygotowania oferty nie oznacza przeniesienia na Flashpackers praw do jego publicznej promocji. Wykorzystanie wizerunku lub prywatnych materiałów do marketingu wymaga odrębnej podstawy.

Problemy z działaniem strony, wynikiem, newsletterem lub konsultacją możesz zgłosić na hello@flashpackers.pl lub adres siedziby. Opisz, czego dotyczy problem, kiedy wystąpił i jak możemy odpowiedzieć. Zrzut ekranu może pomóc, lecz nie jest obowiązkowy.

Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, e-mailem lub na innym uzgodnionym trwałym nośniku. Jeżeli potrzebujemy doprecyzowania, poprosimy o nie; nie ogranicza to terminów i skutków przewidzianych właściwymi przepisami.

Reklamacje realizacji podróży rozpatrujemy według właściwej umowy i przepisów. Zgłoszenie ich na powyższy kontakt przekażemy do odpowiedniej obsługi; nie odrzucimy go wyłącznie dlatego, że nie użyto specjalnego formularza.

Konsument może skorzystać z pomocy właściwego rzecznika konsumentów i informacji UOKiK o pozasądowym rozwiązywaniu sporów. Właściwość organu lub podmiotu rozstrzygającego zależy od sprawy i stron umowy.

Dbamy o działanie i aktualność serwisu. Mogą wystąpić przerwy związane z utrzymaniem, aktualizacją lub awarią. O planowanej istotnej przerwie poinformujemy z wyprzedzeniem, gdy jest to możliwe. W czasie niedostępności formularza można kontaktować się z nami e-mailem.

Nie wyłączamy odpowiedzialności Flashpackers za własne działania, nienależyte wykonanie usługi ani naruszenie praw użytkownika w zakresie wynikającym z przepisów. Korzystanie z zewnętrznego dostawcy nie zwalnia nas z odpowiedzialności, którą ponosimy wobec użytkownika.

Orientacyjny charakter wyniku nie daje nam prawa do dowolnego zmieniania ceny lub programu po zawarciu umowy. Zmiany już uzgodnionych warunków podlegają zasadom właściwej umowy i obowiązującym przepisom.

Informacje o celach, podstawach, odbiorcach i okresach przetwarzania oraz Twoich prawach zawiera Polityka prywatności dostępna w serwisie. Akceptacja regulaminu nie zastępuje zgody marketingowej ani wyraźnej zgody na dane zdrowotne, gdy są one wymagane.

Zmiany mogą wynikać ze zmiany przepisów, dodania lub zmiany funkcji, zmiany operatora lub kontaktu, koniecznych zmian technicznych i bezpieczeństwa albo doprecyzowania niejasnego zapisu. Zakres zmiany powinien odpowiadać wskazanej przyczynie.

Nową wersję publikujemy z datą obowiązywania. W przypadku trwającej usługi, takiej jak newsletter, informujemy o istotnej zmianie na trwałym nośniku co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, wskazując powód i prawo zakończenia usługi bez opłat. Krótszy termin może wynikać wyłącznie z konieczności wykonania obowiązku prawnego lub pilnej ochrony bezpieczeństwa; wyjaśnimy to w informacji.

Gdy do usługi mają zastosowanie przepisy o usługach cyfrowych, zmiany wykraczające poza zapewnienie zgodności z umową wprowadzamy wyłącznie na zasadach dopuszczonych tymi przepisami i bez dodatkowych kosztów. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp lub korzystanie z usługi, przekazujemy z wyprzedzeniem informację na trwałym nośniku o zmianie i ustawowym prawie wypowiedzenia umowy; nie zastępujemy tego prawa krótszym terminem wynikającym z regulaminu.

Nie stosujemy zmian wstecz do zakończonych usług ani do odrębnych rezerwacji. Samo opublikowanie nowego regulaminu nie oznacza uzyskania nowej zgody marketingowej. Zachowujemy wcześniejsze wersje, aby można było ustalić zasady właściwe w danym czasie.

Flashpackers (PVT) LTD jest spółką prawa Sri Lanki. Oznacza to kraj jej utworzenia i rejestracji; nie jest to samo w sobie zastrzeżenie wyłącznego stosowania prawa Sri Lanki do każdego użytkownika i każdej usługi.

Tłumaczenia treści pierwotnie opracowanych w języku angielskim na język polski lub inne języki udostępniamy wyłącznie w celu ułatwienia korzystania z serwisu i zapoznania się z informacjami o naszych usługach. Udostępnienie tłumaczenia nie zmienia tożsamości ani kraju rejestracji Flashpackers. W razie rozbieżności wersja angielska może służyć wyjaśnieniu znaczenia treści, jeżeli została udostępniona jako jej wersja źródłowa. Nie wyłącza to wiążącego charakteru informacji przekazanych użytkownikowi, obowiązków informacyjnych ani ochrony przyznanej konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy. Niejasnych postanowień umownych nie interpretujemy na niekorzyść konsumenta wyłącznie z powodu różnicy językowej.

Korespondencję związaną z serwisem, reklamacjami i danymi osobowymi możesz prowadzić po polsku lub angielsku. Język i dokumenty dotyczące konkretnej rezerwacji wskazujemy przed zawarciem umowy.

Regulamin nie narzuca konsumentowi wyłącznej właściwości sądów na Sri Lance ani nie pozbawia go ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa właściwego dla jego sytuacji.

Jeżeli postanowienie nie może znaleźć zastosowania, nie ogranicza to praw wynikających z przepisów ani pozostałych postanowień w zakresie dopuszczalnym prawem. Pytania dotyczące zasad korzystania z serwisu możesz kierować na hello@flashpackers.pl.